客服部经理
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更新:2020-11-07
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职位描述: 岗位职责: 1、二次销售 (1)完成改造后备品销售:组织部门成员以电话或传真的方式进行改造后的备品销售; (2)确认大修信息:组织部门成员通过电话回访的形式确认大修信息,力争服务合同及范围扩大合同; (3)客户信息管理:组织部门成员以月度的形式将客户信息收集整理、分析并呈报市场总监; 2、售后服务 (1)现场揭缸服务:依据合同和相关协议界定汽封、弹簧的更换数量以及服务方式; (2)客户疑难问题解答:针对客户提出的相关问题,进行及时解答、协调; (3)搭建和持续巩固良好的客户关系:通过电话问候、短信祝福、商务邀约、亲自拜访等方式,搭建并巩固公司与客户之间的良好关系; ?3、部门管理 (1)全面贯彻执行公司政策制度,履行部门职责,组织并领导部门员工完成公司既定目标任务 (2)组织、建立和完善部门的制度、业务流程、部门职责、岗位说明书等 (3)对部门员工的岗位工作目标、技能提升、组织纪律、工作作风等进行考评 (4)对部门员工的专业知识、技能水平进行培训指导,及时了解掌握员工思想动态并及时进行员工思想恳谈工作 4、协同配合 (3)完成领导交予的其他配合工作。 任职要求: 1、教育水平:大专及以上学历,机械类或管理类相关专业; 2、经验阅历:具有五年以上客户服务工作经验,其中本岗位三年以上工作经验; 3、技能要求: (1)掌握汽轮机知识及销售管理知识; (2)具备较强的沟通表达能力、组织协调能力、统筹计划能力、分析判断能力、执行解决能力; (3)具备良好的团队整合、工作部署及指导能力,具有较强的服务意识及部门协作精神
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